- Esta nota fue publicada por Jenaro Martinez el 18/01/2010 a las 7:18 PM.

La industria de las telecomunicaciones está pasando por un período de gran transformación.  Las presiones del mercado al precio de los servicios básicos de comunicación, están reduciéndolos al nivel de un commodity.  El desarrollo tecnológico nos ha traído múltiples alternativas de comunicación, mismas que han propiciado importantes cambios en el modelo de negocio tradicional.

Similar a lo que ha sucedido en otras industrias, la empresa que no entiende los cambios que están sucediendo, si no se adapta o anticipa a ellos, está destinada a desaparecer.  Sólo que en esta industria vivimos a la velocidad de la luz, además de que la tan esperada convergencia tecnológica ha provocado la convergencia de industrias que hasta hace algunos años eran totalmente independientes.

Fomentar una cultura de innovación en todos los ámbitos de una empresa es hoy, más que nunca, un factor crítico para la supervivencia.  Y digo hoy más que nunca, porque en estos tiempos en los que vivimos, en medio de una crisis económica global que pocas veces se ha visto, la innovación se vuelve fundamental.  Leí una vez que Einstein veía a los tiempos de crisis como momentos oportunos para la innovación; que solamente ante tales adversidades, la mente humana busca y encuentra nuevas maneras de hacer las cosas, y de resolver sus problemas.

Pero, ¿cómo hacerlo? ¿cómo fomentar la innovación?, cuando pareciera que todos estamos enfocados a cumplir los objetivos del negocio o lograr eficiencias operativas. Como mencionaba, en estos tiempos de crisis creemos que no hay tiempo para la innovación, porque luego descuidamos el negocio.

Sin embargo, en todas las organizaciones existen personas inquietas que constantemente están pensando en nuevas oportunidades para crear algo diferente, o una mejor manera de hacer alguna actividad o proceso.  Los líderes en la organización deben de ser muy observadores e identificas a estas personas inquietas, agruparlas para que puedan interactuar mutuamente, y permitirles proponer ideas por más extrañas que puedan parecer.

Un pequeño grupo de personas inquietas enfocadas exclusivamente a la innovación puede traer resultados muy interesantes.  Por una parte, al no estar atados a la operación diaria de la compañía, pueden darse la oportunidad de estudiar con ojos frescos las situaciones adversas del negocio.  Es importante cuidar que estén enfocados a la innovación, pero no aislarlos tanto que terminen siendo desconectados de lo que acontece en su mercado.

Por otra parte, las personas inquietas contagian a otras.  En todos los rincones de una organización podemos encontrar personas que puedan ser contagiadas y motivadas para innovar.  Las ideas pueden surgir en cualquiera de estos rincones.  Sería arrogante pensar que solamente el grupo de innovación sean los únicos a los que se les pueda ocurrir una buena idea.  La gran mayoría de las veces, son ellos los impulsores de ideas que fueron propuestas por otras personas, dentro y fuera de la organización.

Empresas mundialmente reconocidas como innovadoras, buscan sus ideas no solamente en sus empleados, sino también en sus clientes, socios y proveedores.  Algunas empresas como Dell y Starbucks, han creado herramientas para que cualquier persona en el mundo pueda proponer una idea.  Y algunas de estas ideas, las que se identificaron con mayor potencial, han sido tomadas y convertidas en nuevos productos, o hasta en mejores maneras de atender a su mercado.

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